问：

请问吴卫委员，扩大内需、提振消费是当下我国经济工作的重点，作为来自消费者“娘家”的政协委员，咱们如何让大家买得放心、用得舒心，提升消费信心呢？

答：

谢谢记者的提问。大家好！我是省政协提案委委员吴卫，来自九三学社界别。就像这位记者刚才说的，消费者权益保护委员会是消费者的“娘家人”，是消费者遇到纠纷、维权问题的坚强后盾，我们的主责主业就是着力解决消费者“急难愁盼”问题。

随着近年来消费方式的转变，消费者遇到了很多新问题，我们着力探索消费纠纷快速解决机制，建立多元共治的消费维权体系，我们叫做“两站一基地”。

“两站”指的是在与消费生活密切相关的行业协会设立消费者投诉站，在重点商超、大型商业服务企业设立消费维权服务站。这些消费者投诉站和维权服务站，针对的就是消费者缺乏行业、企业和商品服务相关专业知识，信息不对称，容易被商家“忽悠”的痛点、难点。比如，我们在省汽车维修与检测行业协会设立消费者投诉站，配备协会专业的团队，不管汽车销售、还是汽车维修、售后服务，团队都会给出中肯的建议和提醒，面对存在明显消费欺诈行为的，投诉站也会提出建议、意见，并把情况反馈给相关部门，对行业内的经营企业起到警示和震慑作用，尽快促成消费纠纷解决，让消费者维权更便利、更快捷、更专业、更有实效。

“一基地”则是在具备商品服务、消费维权专业知识的高等院校、科研院所等单位设立消费教育基地，实现消费维权关口前移，将消费纠纷化解在源头，解决在初期，节约消费者的维权成本。“两站一基地”的建设让消费者知晓遇到消费纠纷有地方找，解决消费纠纷就找“娘家人”。

除了线下的投诉渠道，我们还组建了省消保委律师团，打造了“周周3·15 律师在线答疑”公益项目，为消费者提供一站式维权服务。常德有位消费者因装修预付款问题与装修公司产生纠纷，迟迟无法解决，他尝试在网上留言，我们及时将这一投诉交由常德市消保委转办，常德市消保委组织双方进行调解，事情很快得到解决。消费者再次留言说，“没想到本不抱任何希望的一次留言，消保委会如此快速地将我的事情处理好了！” 线上维权模式也让消费者明白，“3·15”就在您身边，消费纠纷动动手指就能解决。

消费权益无小事，一针一线皆民生。作为一名从事消费维权工作的政协委员，我将展现好委员的担当和职责，当好为民服务的践行者、经济发展的推动者、提振消费的守护者。