李平呼吁：要让下乡家电“病有所医”

九三学社岳阳市委    杨善

发布时间：2012-08-02

李平（省政协常委、九三学社岳阳市委主委）说，自2009年家电下乡政策启动以来，据不完全统计，已超1.5亿件家电销往全国农村各地，由此农村家电维修服务的需求也在迅猛增长。近日，在农村了解到，农民家用电器修理困难现象十分普遍。一些农民的彩电、冰箱、洗衣机坏了后，只有抬到县城才能修。有的因来回路途远，运输不方便，且花费大，只好把坏的家电搁在家里“休息”。李平认为，农村下乡家电维修难的主要原因有：一是缺乏完善的第三方专业服务体系。目前绝大多数农村的家电服务体系还处在“真空地带”，缺乏专业服务商，主要是通过县城的服务公司下乡服务，网点数量少、规模小，经营能力弱；二是专业技术人员缺乏，反应速度慢、维修水平差、素质参差不齐，且存在乱收费现象；三是厂商维修服务理念陈旧，故意混淆“包修”与“保修”概念，混搭销售与服务愚弄群众。由于产品故障高发期一般集中在使用后的3—4年期间，随着家电下乡政策结束期逼近，家电服务问题也将会集中爆发，要让下乡家电“病有所医”，李平建议如下：

一是建立健全面向乡镇及村一级市场的家电服务体系。各级政府要提高重视，加大资金扶持力度，协助有实力的家电企业加强专业人才、设备、理念等体系建设，加快建立健全家电企业在农村的家电维修服务网络体系。

二是加强农村家电维修服务从业人员职业技能培训。加大政策投入，由各级劳动部门制定统一的家电维修职业技能培训计划，把在农村从事家电维修服务工作人员作为主要对象，鼓励农民尤其是对返乡创业的农民工和城市大中专毕业生到农村创业从事家电维修服务，从而建立一支人员齐全、业务过硬、作风优良的农村家电维修服务队伍。

三是加强对下乡家电厂商的教育督导。引导其加强行业自律，严格区分“销售与服务”、“包修与保修”等概念，认真遵照产品的“三包”规定提供免费、及时、到位的维修服务。同时多渠道普及农村群众家电使用和维修知识，让下乡家电真正做到“病有所医”。