郭跃佳建议：关爱老人，为老年人设立银行“专用通道”

九三学社岳阳市委     杨善

发布时间：2012-02-01

郭跃佳(省政协委员、岳阳楼区政协副主席)说，如今，随着人民生活水平的不断提高和国家建设的不断发展，银行越来越多，自助网点也随处可见。但是在老百姓的心目中去银行办事并不是一件容易的事，尤其对老年人而言。老年人因视力、记忆力下降，接受新事物有一定困难，通常不会选择自助式取款存款，还是依赖柜台服务，很不方便。首先，现在大部分银行双休日休息，少数银行也在周六或周日休一天。（虽然中午不休息，但往往只开一两个窗口，办事的效率更低）这样一来老年人还是要在平常的工作日和年轻人一样排队等候；其次，一般的银行都会设有座椅供顾客坐着等候，但年底和月中领取工资的日子业务会很多，柜台办理手续复杂，等候时间长，老人也会因没有座位要站立很长时间；第三退休老人对自己的养老金退休工资很重视，又因年龄大缺乏安全感，独自去取钱心理上有压力，等候时间长对他们的身心健康极为不利，今年南京上海等地都有顾客在银行等候猝死的事件发生；四、空巢老人逐年增多，一些高龄、病残行走不便的老人去一次银行绝非易事。
    随着老龄化社会的到来，尊老敬老爱老助老应该成为全社会的一种共识。如果银行能更好地为老年人着想，将服务工作做得更人性化、更周到些，会让老年人的晚年更安定更幸福！为此，郭跃佳建议：银行为60岁以上的老人开辟专用通道，提供以下助老特殊服务：
   一、实行集中办公。在银行内做客户调查，在老年人集中领取养老金或退休工资的时间段，用一两个双休日安排人在柜台值班，方便老人取款存款，避开平常工作日的拥挤。
   二、设立专门窗口。在银行设一个老年客户专用窗口，对应这一窗口多设置座椅，专供老年人使用，方便他们等候。
   三、提供上门服务。对银行附近社区内的高龄、病残、独居的困难老人，开设电话预约，每月上门服务一次的业务，可以收取相关的费用。