九三学社岳阳市委为提升出租车服务质量及从业人员素质水平献策

九三学社岳阳市委    杨善

发布时间：2011-07-19

九三学社岳阳市委参政议政委员会认为，出租车是重要的城市交通工具，被媒体称为流动的城市文明窗口。然而，近几年来，岳阳市出租车行业仍然存在不少问题，如拉客、拼车、拒载、使用假钞、服务态度差、卫生环境差等，与省城长沙等出租车管理比较规范的城市相比，还有很大的差距。为此提出建议如下：

1、增设出租车临时停靠点，减少违章现象。根据目前岳阳市的出租车候车位太少的问题，建议在合适的位置适量增设，统一规划，从一定程度避免出租车乱停乱挤，抢占公交车道等违章现象。同时，在候车站的管理上，也要在醒目位置标明乘客和出租车须知，规范排队和乘客流程。建立出租车候车站不仅仅是解决商业区乘车难的问题，同时也可以解决客人随时随地乱拦车等问题。

2、建立对出租车的管理和评价机制。在加强对出租车司机宣传教育的同时，还应该加强相关管理部门的管理工作，适当加大处罚力度。更重要的是要辅以市民的监督，对市民的投诉，要及时反映和进行处理，以督促每一位出租车驾驶员遵守交通规则。建议政府部门每年评选一次市民最喜爱的出租车司机活动。这样不仅让全体市民关注、关心出租车行业，也让的哥的姐们能为自己的工作感到自豪。建议在出租车上设立专门的评分系统，能让每一位乘客在付款下车的同时，简单操作按钮直接参与评分，并且把评定结果公示在每一辆出租车上，这样能增强出租车司机的服务意识，让乘客切实参与对出租车的监管。并根据评定结果，适当增大奖励和处惩力度，对评定结果很差的，取消其运营资格。

3、加强对司机和乘客的双重素质教育。媒体要设立有关新闻热线，接受乘客随时投诉和反映，作为评定出租车的重要依据。对于先进事迹要加大宣传，树立榜样。同时还要加大对市民的素质教育、交通法规的宣传，提高市民的交通意识。引导市民遵守交通规则、爱护车内卫生，尊重司机朋友，构建和谐社会。